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19057296580
周一至周五：
9:00-18:00（北京时间）
检查是否为低电量保护，若电池电量≤5%，更换满电电池后重启；
排查是否触发过热保护，等待设备降温至正常工作温度后重试。
确认充电器接入电压为正常市电，充电接口插紧无松动；
检查电池温度，需在 0℃~45℃环境中充电，温度过高 / 过低会触发充电保护；
确认电池与充电座接触良好，无异物遮挡接触点。
检查手柄电量，及时给手柄充电；
关闭周边其他 WiFi、蓝牙等无线干扰设备，确保机器人与手柄在无强电磁干扰环境下配对；
重启机器人和手柄，重新完成连接配对，保持操控距离在可视范围内。
先短按电池按钮查看电量，确认电池电量≥10%，若低电量请及时充电；
检查电池安装是否到位，确保电池卡扣完全卡入电池槽，提带两侧无松动；
确认急停开关处于可触发正常状态，未被按下锁止。
一、 保修期限
1. 您购买的具微科技整机及相关产品，自您签收货物当日起，享有 1年的保修期。
2. 保修期结束后，您可通过购买延保服务的方式继续获得我们的技术支持与维修服务。具体延保费用与服务内容，请咨询具微科技官方客服。
3. 在保修期内，任何未经具微科技官方书面允许的私自改造、拆装、开壳等行为，将导致本保修条款失效。
二、 保修范围
我们承诺，在保修期内，对于因产品自身材料或工艺缺陷导致的问题，提供免费的维修或部件更换服务。以下情况不属于免费保修范围，但您可选择有偿售后服务，具体费用事宜请咨询售后支持：
1. 产品已超出约定的保修期限;
2. 因用户使用、保管或维护不当(包括但不限于坠落、挤压、浸液、过载、暴力使用等)造成的损坏;
3. 使用非具微科技原厂配件或软件，或自行加装第三方产品所导致的故障或损坏;
4. 发生人为的非产品本身质量问题导致的损坏;
5. 发生未经授权的私自改造、拆装、开壳等行为后产生的损坏;
6. 未按照产品说明书或官方指导进行正确安装、使用、操作或存储所造成的损坏;
7. 在无官方指导的情况下，用户自行尝试维修或更换部件导致的损坏;
8. 因电路改造、或使用非原装配套的电池、充电器等导致的损坏;
9. 在恶劣环境(如强磁强干扰、极端温度、雨天、沙尘、潮湿、腐蚀性环境、复杂尖锐地形等)下使用导致的损坏;
10. 在摩擦力极小的表面(如冰面、玻璃)等非设计适用场景下使用导致的损坏;
11. 因机器人碰撞外部人或物，或发生非正常摔倒以外的跌落、撞击导致的损坏;
12. 由于不可抗力因素(如火灾、水灾、地震、雷击、异常电压等)导致的故障或损坏;
13. 在零部件已出现老化或损坏迹象时强制运行，或使用存在质量问题的电池导致放电不足而造成的损坏;
14. 用户在进行高层或底层开发时(如开发者模式)，因自行编写的程序、算法或控制系统导致机器人发生的损坏;
15. 产品内部有明显液体侵入、粉尘、沙砾、金属粉末等异物入侵痕迹;
16. 无法提供有效的购买凭证，或产品序列号与官方记录不符;
17. 产品曾被非具微科技授权的人员或机构进行维修或改装。
三、 送修流程与责任
1. 数据备份：送修前，请您务必自行备份设备中的所有数据并移除敏感信息。维修过程可能导致数据丢失，具微科技不承担任何数据恢复或泄露的责任。送修即视为您授权我方为维修目的进行必要的系统重置或数据清除操作。
2. 售后联系：请先通过官方渠道联系具微科技售后支持，我们的技术支持团队将尝试远程诊断和解决问题。
3. 产品寄送：若需寄送产品，请您先行承担将产品寄往指定地址的邮寄费用及途中风险。
4. 检测与判定：收到产品后，我们将进行检测以判定故障原因和责任归属。
l 属于免费保修：我们将承担维修所需的检测费、零件费、人工费及将产品寄回给您的运费。
l 不属于免费保修：您可选择：
a) 有偿维修：支付相关的检测费、零件费、人工费及返程运费。
b) 原机退回：支付检测服务费及产品退回的运费。
5. 电池特殊处理：基于安全与环保考虑，请勿寄回严重损坏或存在安全风险的电池。如已寄回，具微科技有权对其进行安全报废处理，且不予退还。
6. 签收检查：请您或收件人在签收维修返回的产品时，当场检查产品外观及基本功能。如发现新的损坏或问题，请立即拍照/录像并联系售后。否则，视为本次服务完成且无异议。
四、 其他
1. 本产品一经拆封使用，除法律法规另有规定或买卖双方另有约定外，不支持无理由退货。
2. 本条款的最终解释权归具微科技有限公司所有。
3. 本条款适用于中华人民共和国大陆地区。其他地区的售后政策以当地法律法规及公司公告为准。
4. 如果您对本条款有任何疑问，请在申请服务前联系我们的客服。
生效日期： 2026年2月23日
欢迎使用具微科技的产品与服务。本隐私政策旨在清晰、透明地向您说明，当您与我们联系、购买或使用我们的产品及服务时，我们将如何收集、使用、存储、保护以及在某些情况下分享您的个人信息。请您在使用前仔细阅读本政策，您的使用行为即表示您理解并同意本政策的内容。
一、 我们收集的个人信息
个人信息是指能够单独或与其他信息结合识别您个人身份的信息。
为向您提供优质的产品、服务与支持，我们可能会在以下场景收集您提供或产生的必要信息：
1. 购买与联系信息：当您咨询、购买产品或申请售后服务时，我们可能收集您的姓名、公司/单位名称、联系电话、电子邮箱地址、收货地址、发票信息等。
2. 设备与使用信息：在使用我们的产品及相关服务过程中，我们可能会收集设备标识符、设备型号、软件版本、操作日志、IP地址等用于保障产品正常运行、优化服务体验的必要信息。
3. 沟通与互动信息：在您与我们进行线上或线下沟通（如客户支持、参与活动、电话咨询）时，我们可能记录相关的沟通内容、反馈意见、维修记录等信息，以便更好地为您服务。
二、我们如何使用您的个人信息
我们严格遵守法律法规，仅将您的个人信息用于以下明确、合法的目的：
1. 履行合同与服务：处理您的订单、交付产品、提供您所需的客户支持、售后服务及软件更新。
2. 沟通与通知：就产品信息、服务状态、政策变更或重要通知与您联系。
3. 服务优化与开发：进行内部的数据分析、研究，以改进现有产品、服务和用户体验，并开发新的功能。
4. 安全与合规：用于欺诈监控、安全防范、审计等内部目的，并遵守适用的法律法规要求。
三、 我们如何分享您的个人信息
我们非常重视您的个人信息安全，不会将您的个人信息出售给任何第三方。仅在以下必要情形下，我们可能会与第三方分享信息：
1. 获得您的明确授权。
2. 向授权合作伙伴分享：仅为实现本政策所述目的，我们可能会与为我们提供支持的服务商（例如物流配送、技术支持、云服务提供商）分享必要信息。我们将通过合同约束其严格履行保密义务。
3. 遵守法律义务：根据法律法规规定、司法或行政机关的强制性要求，我们可能需要披露您的信息。
4. 业务转移：如果发生合并、收购或资产转让等交易，您的个人信息可能会作为交易的一部分被转移，我们将确保新持有方继续受本政策约束。
5. 保护合法权益：为保护具微科技、您或公众的财产、安全免受损害而必要时披露。
四、 您的权利与选择
您对自己的个人信息享有以下权利：
1. 访问与更正：您可以联系我们，查询或更正您提供的个人信息。
2. 拒绝与限制：您有权拒绝提供某些信息，但这可能导致我们无法为您提供对应的产品或服务。
3. 撤回同意：对于基于您同意而处理的信息，您可以通过邮箱联系我们的方式撤回同意。撤回不影响此前基于授权已进行的个人信息处理活动。
4. 未成年人保护：我们的产品与服务主要面向成年人。若您未满18周岁，请在监护人指导下使用。
五、 信息的存储与安全
l 存储地点：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在境内。
l 存储期限：我们仅在本政策所述目的所必需的最短期限和法律法规要求的时限内保留您的信息。
l 安全措施：我们采用合理的技术和管理措施（如加密、访问控制）保护您的个人信息安全，防止未经授权的访问、披露、使用或损坏。
六、 Cookie与类似技术
为优化网站体验，我们可能使用Cookie等技术来收集您的设备与浏览信息。您可以通过浏览器设置管理Cookie。禁用Cookie可能影响网站部分功能。
七、 本政策的更新
我们可能适时修订本政策。更新后，我们会在官方网站发布最新版本。若您在本政策更新后继续使用我们的产品或服务，即表示接受更新后的内容。
八、 如何联系我们
如果您对本政策有任何疑问、意见，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们：
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一般情况下，我们将在收到您请求后的十五个工作日内予以回复。如果您对我们的处理方式不满意，还可以向相关监管部门进行咨询或投诉。
重要提示：为确保您的人身与财产安全，避免可能的伤害与损失，请您务必在使用具微科技机器人产品前，仔细阅读并理解本声明的全部内容。您的使用行为即表示您已理解、认可并同意接受本声明所有条款的约束。
1. 使用前确认与责任承担
1.1 请在首次使用前，仔细阅读并理解所有随附或在线提供的相关产品说明文档。严格遵循操作规范是确保安全的前提。
1.2 一旦您开始使用本产品，即视为您已确认自身具备完全民事行为能力，并承诺对自身的使用行为及由此产生的一切后果承担全部责任。具微科技对因用户未遵循本声明及产品说明进行操作而引发的一切损失及后果不承担责任。
2. 使用者的重要承诺
2.1 使用者承诺仅出于合法、正当的目的使用本产品。具微科技不对使用者将产品用于任何违法、违规活动或任何超出设计用途的滥用行为所引发的直接或间接后果承担任何责任。
2.2 使用者承诺严格遵守所有适用的出口管制、经济制裁等法律法规。您承诺不将本产品用于，或使其被用于任何危害国家安全与利益的用途，包括但不限于支持恐怖主义、或用于开发、生产、运载大规模杀伤性武器等。
3. 使用环境与人员安全警告
3.1 本产品并非玩具，其具有运动部件和一定的动力，可能构成潜在风险。不建议未满18周岁的未成年人或不具备完全民事行为能力的人士单独操作或使用。
3.2 请务必在人员稀少、开阔、安全的环境下进行初次使用和主要操作。严禁在婴儿、儿童、孕妇、老人、残障人士附近(建议安全距离不小于1.5米)，以及商场、车站、人行道等人员密集场所使用，以避免误操作导致的人身伤害或财产损失，对此类损害具微科技概不负责。
3.3 严禁在以下非常规或危险环境中使用本产品，包括但不限于：极高温、极寒、火源附近、潮湿(如雨天、湿地)、存在化学腐蚀、沙尘严重、地形极端复杂(如尖锐、高落差、楼梯边缘)或摩擦力极低(如冰面、光滑瓷砖)的场所。在此类环境下使用所引发的一切产品损坏、安全事故及后果，由使用者自行承担。
4. 产品维护与改装禁令
4.1 严禁任何未经具微科技书面授权的私自拆卸、改装、开壳或试图修复内部结构的行为。
4.2 禁止通过非具微科技官方或授权渠道进行维修。上述行为将可能导致产品损坏、性能失常、安全机制失效，并立即导致产品保修资格失效。由此引发的一切故障、安全事故及损失，具微科技不承担任何责任。
5. 责任限制
5.1 产品在正常使用过程中，因不可避免的物理磨损、材料老化(如电池容量衰减)所导致的性能下降或部件更换需求，属于正常使用损耗，不在质量担保范围内，相关风险与费用由使用者承担。
5.2 因不可抗力(如地震、洪水、雷击)、异常电压，或用户使用非原厂指定配件、软件所导致的产品故障或损坏，具微科技不承担责任。
6. 其他
6.1 为适应技术发展、法律法规变化及产品更新，具微科技有权在必要时单方面更新或修订本声明，修订后的内容将在官方渠道公布。您继续使用产品即视为接受更新后的条款。
6.2 在遵从法律法规的前提下，具微科技有限公司保留对本声明的最终解释权。
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